The Interaction between IS and Business Unit in Setting IS Standard

Dengan tantangan dari pasar perusahaan dengan banyak unit usaha telah menunjukkan suatu fokus pada keutamaan dari unit usaha dalam pelayanan sistem informasi. Organisasi mengatur proses organisasinya dengan memahami kebutuhan dan pengetahuan yang mengendalikan penetapan standar dalam organisasi dan mengembangkan peran dan metode pengawasan untuk menselaraskannya. Secara jelas, suatu proses standarisasi kontrol IT melengkapi sentralisasi, struktur fungsional; sebuah proses kontrol unit bisnis melengkapi suatu struktur desentralisasi yang lebih. Namun beberapa pendapat bahwa suatu proses kontrol IT bekerja dengan baik terhadap desentralisasi, organisasi organik karena membawa kontrol pada fleksible yang tinggi, adaptasi yang tinggi, dan bentuk struktur inovatif. Pilihan model proses standarisasi harus dilakukan dalam konteks tujuan, budaya, kebutuhan bisnis, dan keahlian teknologi.

Five Key Benefits of Knowledge Management in Customer Service

Peningkatan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan, perusahaan terkemuka telah berpaling kepada knowledge management. Lima manfaat yang dilakukan oleh knowledge management dalam melakukan perbaikan–pelayanan pelanggan, yakni mengurangi waktu penelitian, peningkatan akurasi resolusi, mengurangi waktu pelatihan, meningkatkan volume layanan, dan penciptaan layanan dari wawasan. Perusahaan yang menghasilkan produk yang lebih kompleks dan perusahaan dengan portofolio produk yang lebih luas, kecepatan dan keefesienan dalam menangani konsumen benar-benar menjadi issue yang berpengaruh. Apakah fokusnya adalah pada pengurangan biaya atau meningkatkan pengalaman pelanggan, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menyelidiki manfaat dan peningkatan produktivitas platform kecuali manajemen pengetahuan lengkap yang komprehensif.

A Decision Support System for Wool Clasification

Kesuksesan dari penilaian wol telah memberikan akses para pembeli terhadap wol dengan kualitas yang dibutuhkan dan juga harga yang wajar bagi para petani untuk wol mereka. Klasifikasi saat ini dilakukan secara manual pada peserta lelang. Hal tersebut memakan waktu dan tugas yang membosankan untuk dilakukan manusia. Dengan kekurangan ahli di bidang tekstil, ada suatu kenaikan risiko dari pengetahuan menjadi langka; maka otomatisasi dari proses pembuatan keputusan sangat penting yakni dengan DSS. Keputusan cenderung lebih seragam dan kualitas lebih baik ketika adanya DSS. Suatu DSS baik dalam mengatur permasalahan tak terstruktur. Walaupun suatu DSS mendukung seluruh aspek dan fase dari pembuatan keputusan, tidak menggantikan pembuat keputusan. Manusia masih memiliki keputusan akhir.

Project Preparedness and the Emergence of Implementation Problems in ERP Process

Permasalahan yang dihadapi organisasi dalam melaksanakan proyek ERP di seluruh perusahaan terkait dengan tingkat pemahaman mereka tentang apa yang terlibat dalam usaha seperti itu dan bagaimana hal itu mempengaruhi persiapan awal mereka. Paket ERP merupakan salah satu perangkat lunak yang penting untuk dibeli dari organisasi menengah dan kecil. Beberapa pekerjaan telah dilakukan untuk mengidentifikasi key players dan kegiatan yang berkontribusi terhadap keberhasilan ERP dan tampaknya bahwa manajer yang membuat evaluasi awal proyek, menentukan aturan, pemain, tujuan, kendala, dan tanggung jawab manajer proyek dan otoritas lebih mungkin untuk mensukseskannya. Namun, masalah implementasi ERP tidak dipahami oleh banyak manajer dan manfaatnya pun jarang disadari. Seperti dalam semua implementasi IT, pengguna pelatihan yang tidak memadai dan kurangnya keterampilan pengguna telah menjadi alasan utama terjadinya kegagalan.